快递客服专员
【岗位职责】
不接听电话，在线处理关于快件查询、时效咨询、投诉、建议等事宜。
通过在线聊天工具或系统，及时、准确地响应并解决客户问题。
跟踪异常快件（如延误、破损、遗失等），并协调内部网点及操作部门进行处理。
准确记录客户反馈信息，并按照标准流程进行系统录入与上报。
完成上级交办的其他客户服务相关工作。
【任职要求】
打字速度大于40/分钟，专业不限，有客服或物流行业经验者优先。
普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧。
具备较强的服务意识、耐心和抗压能力，能适应轮班制工作。
熟悉基本的电脑操作和Office办公软件。
责任心强，团队合作精神佳。